Uwaga: uruchamianie JavaScript jest wyłączone w przeglądarce lub dla tej strony. Może to uniemożliwić udzielenie odpowiedzi na niektóre pytania tej ankiety. Proszę sprawdzić ustawienia swojej przeglądarki.

Ankieta Badania Satysfakcji Klientki/Klienta

Szanowni Państwo,
W związku z ciągłym doskonaleniem jakości realizowanych usług, zwracam się z uprzejmą prośbą o wypełnienie ankiety badania satysfakcji klientki/klienta Urzędu Marszałkowskiego Województwa Dolnośląskiego. Badanie to pozwoli nam dowiedzieć się, jak oceniają Państwo pracę Urzędu i wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom, przyczyni się do jej usprawnienia.

Wyniki ankiety zostaną ujęte w zbiorczych zestawieniach.

Z poważaniem

Marszałek Województwa Dolnośląskiego

Ankieta badania satysfakcji Klientki/Klienta

W jakim stopniu jest Pani/Pan zadowolona/y z poniższych czynników obsługi w Urzędzie?

	1	2	3	4	5
Uprzejmość, kulutra osobista pracownic/pracowników	1	2	3	4	5
Zaangażowanie pracowników i gotowość do pomocy	1	2	3	4	5
Sprawność i szybkość obsługi	1	2	3	4	5
Wiedza i kompetencja pracownic/pracowników	1	2	3	4	5
Zachowanie bezstronności przez pracownicę/pracownika przy załatwianiu sprawy	1	2	3	4	5
Przejrzystość uzyskanych informacji	1	2	3	4	5
Dostępność porzebnych informacji na stronie internetowej	1	2	3	4	5
Łatwość poruszania się po urzędzie (tablice informacyjne)	1	2	3	4	5

Bardzo niezadowolona/y
Raczej niezadowolona/y
Obojętnie
Raczej zadowolona/y
Bardzo zadowolona/y

Jakie znaczenie maja dla Pani/Pana poniższe czynniki podczas załatwiania spraw w Urzędzie?

	1	2	3	4	5
Uprzejmość, kultura osobista pracownic/pracowników	1	2	3	4	5
Zaangażowanie pracownic/pracowników i gotowość do pomocy	1	2	3	4	5
Sprawność i szybkość obsługi	1	2	3	4	5
Wiedza i komptencja pracownic/pracowników	1	2	3	4	5
Zachowanie bezstronności przez pracownicę/pracownika przy załatwianiu sprawy	1	2	3	4	5
Przejrzystość uzyskanych informacji	1	2	3	4	5
Dostępność potrzebnych informacji na stronie internetowej	1	2	3	4	5
Łatwość poruszania się po urzędzie (tablice informacyjne)	1	2	3	4	5

Bardzo małe
Małe
Obojętne
Raczej duże
Bardzo duże

Czy jest coś co ocenia Pani/Pan szczególnie pozytywnie w naszym Urzędzie? Czy powinniśmy coś zmienić?

Proszę potwierdzić zamiar usunięcia swoich odpowiedzi.